Hak dan Kewajiban

1.	Kewajiban Lembaga Sertifikasi Ekolabel :
	a.	memberikan informasi tentang persyaratan sertifikasi kepada Klien;
	b.	menjamin kerahasiaan informasi Klien yang diperoleh selama proses sertifikasi;
	c.	melakukan proses sertifikasi produk sesuai permohonan Klien serta berdasarkan ketentuan yang berlaku;
	d.	menyiapkan sumber daya yang diperlukan dalam rangka proses sertifikasi;
	e.	mengirimkan surat pemberitahuan kepada klien 3 (tiga) bulan sebelum jatuh tempo surveilen dan 6 (enam) bulan sebelum sertifikasi ulang.

2.	Hak Lembaga sertifikasi Ekolabel :
	a.	mendapatkan informasi tentang informasi pemohon (Akta perusahaan, perizinan dan dokumen terkait lainnya);
	b.	memperoleh akses pabrik dan/atau fasilitas produksi dalam rangka proses sertifikasi;
	c.	membatalkan permohonan sertifikasi apabila hasil tidak memenuhi persyaratan permohonan SNI;
	d.	menambahkan Tim audit tambahan (auditor magang) bila diperlukan dalam rangka meningkatkan kompetensi personil Lembaga sertifikasi Ekolabel.

3.	Kewajiban Klien :
	a.	mematuhi persyaratan dan/atau perundang-undangan terkait dengan kegiatan sertifikasi produk baik yang ditetapkan oleh Lembaga sertifikasi Ekolabel maupun yang ditetapkan oleh Pemerintah;
	b.	Membayar biaya sertifikasi produk kepada Lembaga sertifikasi Ekolabel;
	c.	memberitahukan kepada Lembaga sertifikasi Ekolabel sehubungan dengan adanya perubahan status hukum, komersial, organisasi atau kepemilikan,modifikasi produk atau metode produksi,alamat kontak dan lokasi produksi;
	d.	mempertahankan konsistensi penerapan sistem mutu dan menjaga mutu produk sesuai dengan persyaratan SNI selama masa sertifikat berlaku;
	e.	bila diperlukan bersedia menerima kunjungan KAN dalam rangka witness LSE;
	f.	bersedia menerima auditor magang dalam pelaksanaan sertifikasi awal maupun surveilen dalam rangka meningkatkan kompetensi personil LSE.

4.	Hak Klien :
	a.	menerima pelayanan atas jasa sertifikasi produk dari Lembaga sertifikasi Ekolabel;
	b.	mendapatkan sertifikat produk kesesuaian setelah memenuhi semua persyaratan prosedur sertifikasi;
	c.	mengajukan keluhan dan banding kepada Lembaga sertifikasi Ekolabel berhubungan dengan proses sertifikasi.